Na LuLo Shoes, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução seguindo as orientações abaixo.
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, acesse o nosso portal de trocas:
https://luloshoes.troque.app.br
Ao acessar o portal, informe o número do pedido e o e-mail utilizado no momento da compra. O número do pedido pode ser encontrado nos e-mails de confirmação enviados após a finalização da compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
Assim que o produto retornar à nossa central, ele passará por uma análise de qualidade.
Caso seja identificado sinal de uso, mau uso, avaria, ausência de itens/acessórios ou qualquer condição em desacordo com a nossa política, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
Produtos enviados fora do prazo informado também poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
A primeira solicitação de troca ou devolução é gratuita. Nesse caso, a LuLo Shoes disponibilizará um código de logística reversa dos Correios para que o produto seja enviado até a nossa central sem custo adicional ao cliente.
Em caso de troca, após o recebimento e aprovação do produto em nossa central, enviaremos um cupom no valor correspondente para que o cliente realize uma nova compra em nosso site.
A partir da segunda solicitação de troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente. Isso inclui tanto o envio do produto de volta para a nossa central quanto o frete de envio do novo produto, quando se tratar de troca.
O acompanhamento do envio é de responsabilidade do cliente. Por isso, recomendamos guardar o comprovante de postagem até a finalização do processo.
Assim que o produto retornar à nossa central, ele será analisado em até 48 horas úteis.
Estando tudo de acordo com a nossa política, enviaremos um cupom no valor correspondente ao produto para que você realize uma nova compra em nosso site.
Para utilizar o cupom:
Após a conclusão da nova compra, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
A disponibilidade de estoque dos produtos está sujeita à disponibilidade no momento da nova compra.
Se você optar pela devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, a LuLo Shoes fará a restituição dos valores pagos, após o recebimento e a conferência do produto em nossa central.
O estorno será realizado em até 7 dias úteis após o retorno e aprovação da devolução em nosso estoque, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado via PIX.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
Produtos adquiridos em promoção, SALE ou com condições comerciais especiais poderão seguir regras específicas de troca, de acordo com a campanha vigente no momento da compra.
Quando aplicável, as condições serão informadas no momento da solicitação ou na comunicação da campanha.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento e envie fotos e/ou vídeos que mostrem o ocorrido para que possamos realizar uma análise inicial.
Se necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação em nossa central.
Após o recebimento, será realizada uma análise técnica para verificar se há defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, seguiremos com a tratativa adequada, que poderá incluir troca, reparo, cupom ou devolução, conforme o caso.
Caso seja identificado mau uso, desgaste natural, avaria causada pelo cliente ou qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente sem ressarcimento.
A LuLo Shoes não se responsabiliza por endereços cadastrados de forma incorreta ou incompleta pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo nome, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso o pedido seja devolvido à nossa central devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou qualquer outro motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
O novo envio será realizado somente após a confirmação dos dados corretos e o pagamento do novo frete, quando aplicável.
A troca ou devolução só será concluída após o recebimento e análise do produto em nossa central.
Guarde sempre o comprovante de postagem até a finalização do processo.
A LuLo Shoes se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.
